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延边州12371党员咨询服务电话受理暂行办法

发表时间:2012-05-07 09:16:56  来源:
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延边州12371党员咨询服务电话受理暂行办法
2011-10-23  
第一章 总则
      第一条 为加强和规范全州组织系统“12371”党员咨询服务电话的受理工作,建立“便利、准确、高效”的咨询服务机制,充分发挥党组织对广大党员群众的政策指导作用,特制定本办法。
      第二条 “12371”党员咨询服务电话主要是为中共党员提供党内政策和党务工作咨询、反映情况、提出意见、帮助解决相关困难和问题等服务的专用电话。在延边州委的统一领导下,由州委组织部负责电话运行相关工作的协调、检查和监管。由县(市)委组织部负责“12371”党员咨询服务电话的日常运行和管理。
      第三条 州县两级组织员办公室是“12371”党员咨询服务电话日常工作的承办机构,主要职责是:
     (一)受理党员提出的咨询、求助和各种意见建议,负责对各类“来电”的交办、转办、催办、督办;
     (二)负责对相关责任单位办理“来电”工作进行指导、协调、检查和考评;
     (三)负责引导党员通过合法途径、合理方式表达利益诉求;
     (四)负责工作人员培训和党务信息收集更新;
     (五)负责交办的其它工作。
      第四条 “12371”党员咨询服务电话的受理方式是:中共党员的咨询、意见、建议、求助等,可通过直接拨打电话“12371”提出。
      在州内的中共党员直接拨打“12371”电话,其通话属本地通话;在异地的流动党员在“12371”前加拨延边州(0433)区号,按照语音提示,可转接到州内党员咨询服务电话。工作时间由人工提供咨询服务,非工作时间提供自动语音留言服务。
第二章 受理范围
     第五条 “12371”党员咨询服务电话受理范围为:党员对学习贯彻执行党章以及党的理论、路线、方针、政策和决议等方面的咨询;党员组织关系接转、参加组织生活、党籍党龄方面的咨询;《流动党员活动证》使用、流动党员管理等方面问题的咨询;民主评议党员制度方面的咨询;党费收缴、使用和管理方面的咨询;党员履行义务、保障权利方面的咨询;发展党员程序的咨询;党内帮扶工程的咨询;党的建设其他方面的咨询服务;听取党员的情况反映、意见建议,帮助解决相关困难和问题,等等。
     第六条 对各种恶意攻击性来电和内容重复、空泛或不具备答复条件的来电等不予受理。
第三章 工作程序
     第七条 “12371”党员咨询服务电话的工作程序是在州委统一领导下,由州县两级组织部门协调各党委共同组成的联动工作系统。
     第八条 “12371”党员咨询服务电话的工作程序,包括受理、办理、督办和反馈等环节。
     (一)受理。“12371”党员咨询服务电话的工作人员接到“来电”后,要在《延边州“12371”党员咨询服务电话受理登记表》上做好记录,记录力求简明扼要、重点突出、文字通顺、书写规范。工作人员在接听来电过程中要坚持优质服务原则,做到语言文明、态度热情、受话耐心、解答恰当。对咨询和建议情况较为复杂的,可请党员寄送书面材料。
     (二)办理。按照来电性质、内容、涉及领域等,选择直办、交办、呈办三种方式对“来电”进行处理。
     1.直办:对一般性咨询类或其它能够立刻回复的“来电”,由工作人员利用电话直接回复,并作好答复记录。
     2.交办:对不能立刻回复,需要相关责任单位办理后回复的,工作人员在做好记录后,填写《延边州“12371”党员咨询服务电话受理转办单》,转交相关部门办理回复。
     3.呈办:对需要报送有关领导阅示的“来电”,相关责任单位应按照领导批示意见办理回复。
    (三)督办。对受理范围的所有“来电”通过催办、监督和考评等措施,督促各责任单位做好“12371”党员咨询服务电话的办理工作,让党员的“来电”都能得到及时有效的办理回复。
     1.催办。对责任单位未按规定办理回复和领导批办或办理难度较大的重要“来电”进行催办。
     2.监督。州、县(市)委组织部根据“来电”办理情况对相关责任单位进行监督、检查和通报。
     3.考评。结合责任单位对“12371”党员咨询服务电话办理回复的工作量、回复率、满意率、时效性和受到催办、督办等方面的实际情况,对各责任单位进行量化考评,并将考核结果纳入党建工作目标考核体系。
     (四)反馈
     1.转办反馈:接到《延边州“12371”党员咨询服务电话受理转办单》的责任单位,在办理完毕后,根据“来电”的内容,分三种情况回复反馈。
     (1)限时件:限时件的办理时限为七个工作日。一是对具备及时办理回复条件的“来电”,应在限定时限内办理回复;二是对“来电”所涉及问题因客观条件限制或其它原因当前无法解决,应在限定时限内将有关情况详细解释清楚,求得党员的理解和支持;三是对党员的建言献策,应认真对待,仔细研究,作为决策参考的相关资料,并定期对采纳了的建议和意见进行公告。
     (2)承诺件:对“来电”所涉及问题,虽有办理回复条件,但需一定处理周期的,应在收件之日起在七日内回复当前处理情况或列入计划情况,做好解释工作,并承诺办结的最后时限,待办理完结后再次回复办结情况。
      (3)会签件:对涉及“来电”反映问题,需要多部门协同办理或多部门对办理意见不一致时,由组织部门牵头,会同相关部门协调处理,15个工作日内共同办理回复。
      2.回访。责任单位对所经办的“来电”,要按照“满意、基本满意、不满意”三个等级对党员进行回访,确保办理质量。
     第九条 分类归档。“12371”党员咨询服务电话的所有“来电”的办理登记要分类整理,及时归档,便于查阅和监督。
第四章 安全保密
     第十条 “12371”党员咨询服务电话领导机构、承办单位、责任单位工作人员在“来电”办理过程中,应严格遵守保密纪律和《中华人民共和国信访条例》,不得泄露党和国家机密以及党员反映的不宜公开的内容;不得向无关人员谈论不宜公开的“来电”处理情况。
     第十一条 对于不宜公开的处理结果,“12371”党员咨询服务电话承办单位只向来电人回复,不得向社会公开。
第五章 附 则
      第十二条 本办法由延边州委组织部负责解释。

      第十三条 本办法自发布之日起施行。


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